Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při reklamaci služby FactNinja Pro a je nedílnou součástí Obchodních podmínek.

Poskytovatel služby: Kamil Kopecký, IČO: 75613450.

2. Důvody reklamace

Uživatel má právo reklamovat zejména:

• technickou nedostupnost služby delší než 24 hodin
• chyby ve fakturaci (nesprávná částka, duplicitní platba)
• selhání platby, přičemž platba byla stržena
• nefunkčnost zakoupeného balíčku kreditů (kredity nebyly připsány)
• jiné vady zakoupené služby

3. Způsob podání reklamace

Reklamaci lze podat e-mailem na factninja@mindcraft.cz.

Reklamace by měla obsahovat:

• identifikaci uživatele (e-mail, pod kterým je registrován)
• datum a popis vady
• případné doklady (screenshoty, údaje o platbě)
• požadovaný způsob vyřízení

4. Lhůty pro vyřízení

Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace do 48 hodin od doručení. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů od doručení, zpravidla však do několika pracovních dnů.

O výsledku reklamace bude uživatel informován e-mailem.

5. Způsoby vyřízení

Oprávněná reklamace může být vyřízena:

• vrácením části nebo celé platby
• připsáním kreditů na účet
• prodloužením předplatného
• jinou přiměřenou formou kompenzace

6. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že dojde mezi Poskytovatelem a spotřebitelem ke vzniku sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění. Poskytovatel si vyhrazuje právo na jeho změnu.